Що таке юзабіліті та чому воно важливе для вашого сайту?

Що таке юзабіліті?

Юзабіліті (usability) – це показник зручності використання сайту для користувачів. Це поняття охоплює декілька аспектів:

• Простота використання: наскільки легко користувачам знайти потрібну інформацію або виконати бажану дію на сайті.
• Зручність інтерфейсу: чи інтуїтивно зрозумілий дизайн сайту, чи легко користувачам орієнтуватись на сторінках.
• Ефективність: чи можуть користувачі швидко та безпомилково досягати своїх цілей на сайті. Наприклад, якщо користувач зайшов для того, щоб купити товар, наскільки це буде складно.
• Задоволення: чи отримують користувачі позитивні емоції від взаємодії з сайтом. Наприклад, якщо сторінка завантажується більш, ніж 5 секунд, користувач навряд буде щасливим.

Давайте розглянемо дві ситуації: коли сайт має добрий показник юзабіліті, а коли поганий.

Поганий показник юзабіліті

Користувач хоче купити телефон. Заходить на сайт інтернет-магазину техніки, але не бачить категорій (телефони, комп’ютери, планшети тощо). Людина передивляється всю сторінку, але так і не може знайти категорії, щоб обрати необхідний товар. Через деякий час десь внизу знаходить категорію ”телефони” і переходить за посиланням. Знаходить необхідний смартфон, але кнопка “купити” не активна. Тож як людина може зробити замовлення?

Результат: не задоволений користувач, втрачений клієнт, який ніколи не повернеться до вас і не буде рекомендувати друзям.

Добрий показник юзабіліті

Людина заходить на ваш сайт і образу бачить меню категорій (телефони, комп’ютери, планшети, чохли для телефонів, зарядні пристрої і багато іншого). Натискає на посилання “телефони”. Обирає необхідний смартфон і одразу бачить фотографії товару, детальний опис, контактну форму, щоб залишити заявку на покупку або отримати консультацію спеціаліста.

Результат: користувач отримав саме те, що хотів, купив ваш товар і залишився задоволеним.

Навіщо покращувати юзабіліті?

З попереднього прикладу можна зрозуміти навіщо покращувати юзабіліті, але необхідно обговорити це детальніше:

1. Покращення UX (досвіду користування сайтом): Коли сайт легкий у використанні, люди залишаються задоволеними, частіше повертаються і можуть рекомендувати вас іншим.
2. Зниження показника відмов: Якщо користувачі не можуть знайти потрібну інформацію або їм важко навігувати по сайту, вони швидко залишають його не зробивши жодної конверсійної дії. Покращення юзабіліті знижує цей ризик.
3. Підвищення конверсії: Сайти з високим рівнем юзабіліті мають кращі показники конверсії, оскільки користувачам легко завершувати дії, наприклад, робити покупки або реєструватись.

Важливість юзабіліті для SEO

1. Зниження показника відмов (Bounce Rate): Якщо користувачі швидко залишають сайт через складність навігації, це може негативно вплинути на рейтинг сайту в пошукових системах. Покращення юзабіліті знижує цей показник, що позитивно впливає на SEO.
2. Збільшення часу перебування на сайті: Коли сайт зручний у використанні, користувачі проводять на ньому більше часу, переглядають більше сторінок, що сигналізує пошуковим системам про високу якість сайту.
3. Збільшення кількості зворотних посилань: Сайти з високим рівнем юзабіліті частіше отримують органічні зворотні посилання від інших ресурсів, що підвищує їх авторитет і покращує позиції в пошукових системах.
4. Покращення мобільної оптимізації: Зручний для мобільних пристроїв сайт забезпечує кращий користувацький досвід. Адаптивний дизайн особливо важливий для SEO, адже пошукові системи надають перевагу сайтам з мобільною версією.
5. Підвищення швидкості завантаження сторінок: Оптимізовані під юзабіліті сайти, як правило, мають швидший час завантаження, що є важливим фактором для SEO. Пошукові системи враховують швидкість завантаження при ранжуванні сайтів.

Як покращити юзабіліті на вашому сайті?

• Проста і зрозуміла навігація: Структуруйте сайт так, щоб користувачі могли легко знайти потрібну інформацію. Використовуйте чіткі меню, зручні категорії та хлібні крихти, щоб користувачі бачили шлях до поточної сторінки.
• Адаптивний дизайн: Переконайтеся, що ваш сайт виглядає і працює однаково добре на різних пристроях, включаючи мобільні телефони та планшети.
• Швидкість завантаження: Оптимізуйте зображення та скрипти, щоб забезпечити швидке завантаження сторінок.
• Зрозумілі CTA (Call to Action): Використовуйте чіткі і помітні заклики до дії, щоб користувачі легко могли виконати бажані дії. Наприклад, кнопка “купити”, “отримати консультацію” тощо.
• Тестування і аналітика: Регулярно проводьте тестування юзабіліті та аналізуйте поведінку користувачів на сайті, щоб виявити і виправити можливі проблеми.

Питання, які допоможуть оцінити рівень юзабіліті

• Чи зрозуміла структура сайту?
• Чи є функція пошуку на сайті, і чи працює вона коректно?
• Чи зрозуміло і чітко викладена інформація на сторінках?
• Чи присутні на сайті заголовки та підзаголовки для структурування контенту?
• Чи оптимізовано контент для швидкого сприйняття (короткі абзаци, списки)?
• Чи адаптований сайт для перегляду на мобільних пристроях?
• Чи легко натискати на кнопки та посилання на маленьких екранах?
• Чи швидко завантажуються сторінки сайту (і на ПК, і на мобільних пристроях)?
• Чи привабливий дизайн сайту?
• Чи зручний інтерфейс форм (наприклад, форми зворотного зв’язку, реєстрації)?
• Чи якісні та релевантні зображення використовуються на сайті?
• Чи є можливість збільшувати зображення для їх детального перегляду?
• Чи зрозумілий і зручний процес оформлення замовлення або заповнення форми?

Розповсюджені помилки в юзабіліті

1. Відсутність зрозумілої та логічної структури меню, що ускладнює пошук інформації. 
   • Рішення: створіть інтуїтивно зрозуміле меню з чіткими категоріями і підкатегоріями.
2. Перевантаження інформацією. Надмірна кількість тексту, зображень або інших елементів, що ускладнює сприйняття контенту. 
   • Рішення: Лаконічно виражайте свої думки, надавайте чітку та корисну інформацію, використовуйте абзаци, заголовки, списки та пам’ятайте, що найбільше користувачі звертають увагу на лівий верхній кут сторінки, тож найголовнішу інформацію необхідно вказувати саме там.
3. Неправильно спроектовані форми. Форми з недостатньо чіткими полями вводу, неадекватними підказками або складними процедурами заповнення відштовхують людей.
   • Рішення: Розробіть форми з чіткими та зрозумілими полями, надавайте корисні підказки та зробіть її простою для заповнення.
4. Відсутність CTA. Коли ви не закликаєте людей до дії, вони не розуміють що їм необхідно зробити, тож зменшується показник конверсії.
   • Рішення: Використовуйте заклики до дії, щоб їх було видно, зрозуміло та люди могли легко зробити конверсійну дію.

Висновок

Юзабіліті сайту – це показник зручності його використання. Він складається з часу завантаження сторінок, зручності навігації, інтуїтивно зрозумілого дизайну, оптимізації під різні пристрої та інших факторів. Юзабіліті є важливим, адже прямо впливає на позиції сайту в інтернеті, показник відмов та конверсію на сайті.

Для покращення юзабіліті на вашому сайті необхідно зробити його максимально зрозумілим, простим для людей та оптимізованим. З цим вам допоможуть спеціалісти SEObanda, які знаються на тому, як зробити сайт зручним для користувачів.