Що таке SMM та як його використовувати?

Основні задачі SMM

Ціль маркетингу у соціальних мережах – створити та підтримувати позитивний імідж бренду, залучати нових клієнтів та заробляти лояльність вже наявних, тож давайте трохи детальніше роздивимось які задачі виконує SMM:

1. Створення контенту: публікації, відео, зображення мають бути цікаві та корисні, щоб привертати увагу користувачів та зацікавити їх у вашому продукті або бренді.
2. Взаємодія з аудиторією: відповіді на коментарі, участь в обговоренні та спілкування з підписниками для підтримки активного діалогу та покращення відносин з клієнтами.
3. Реклама: розміщення платних публікацій, щоб збільшити обсяг користувачів, які можуть зацікавитись у вашому продукті або бренді та збільшення цільової аудиторії.
4. Аналіз ефективності: відстеження та аналіз метрик, таких як кількість вподобайок, коментарів, репостів, переходів на сайт або профіль. Це робиться для того, щоб розуміти ефективність стратегії та вносити корективи для досягнення кращих результатів.

Тож основна мета маркетингу соціальних мереж – це охоплення нової аудиторії та взаємодія з вже наявними користувачами. Звучить досить просто, але давайте роздивимось весь перелік обов’язків SMM-менеджера.

Що робить SMМ-спеціаліст?

SMM-менеджер – це людина, яка займається просуванням компанії або продукту в соціальних мережах. Основні обов’язки SMM-фахівця:

1. Розробка стратегії:
   • Аналіз ринку та цільової аудиторії: спеціаліст по рекламі в соціальних мережах повинен розуміти: хто його цільова аудиторія, які в них вподобання, хобі, болі (занадто багато роботи, маленька дитина не дає спати тощо). SMM-спеціаліст має створити повний профіль свого клієнта та дізнатись про них все, від віку до часу, коли вони заходять в соціальні мережі.
   • Виявлення цілей та задач: сммнику (так SMM-спеціалістів називають на сленгу) необхідно поставити конкретні задачі, які можуть бути прораховані, релевантні, досяжні та мати чіткі часові рамки. Така стратегія створення цілей називається SMART.
2. Створення контенту:
   • Планування та розробка контент-плану: створення чіткого графіка публікацій, теми майбутніх постів, формати (тексти, зображення або відео), частота публікацій і багато іншої інформації мають містити такі контент-плани, адже контент має бути інформаційний, корисний та послідовний.
   • Створення контенту: SMM-менеджер має безпосередньо створювати тексти, картинки, відео, публікації. Це досить складний процес, адже для створення релевантного та корисного контенту сммник має не лише розумітись на маркетингу соціальних мереж, а й у продукті, що просувається.
3. Управління соціальними мережами:
   • Публікація контенту: розміщення створених зображень, відео та текстів в соціальних мережах (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn тощо) враховуючи поточні тренди, хештеги та аудиторію.
   • Моніторинг активності: SMM-фахівець аналізує реакцію аудиторії (вподобайки, коментарі, репости тощо) та розуміє наскільки контент цікавий, корисний та результативний. Залежно від реакції користувачів в стратегію просування вносяться корективи та покращення.
4. Взаємодія з аудиторією:
   • Відповідь на коментарі та повідомлення: окрім розуміння на SMM, знання специфіки продукту та компанії, сммник ще повинен вміти спілкуватись з людьми, допомагати їм, консультувати та зацікавити їх у продукті. 
   • Участь в обговореннях та взаємодія з підписниками: постійна підтримка активного діалогу з аудиторією.
5. Реклама в соціальних мережах:
   • Налаштування та запуск рекламних кампаній: використання таких інструментів, як Facebook Ads та Google Ads. Окрім того, необхідно налаштувати рекламу під потрібну цільову аудиторію, щоб охоплювати саме тих, кого може зацікавити ваш продукт.
   • Оптимізація реклами: з першої спроби навряд вийде запустити 100% успішну рекламну кампанію, тож в роботу сммника входить аналіз результатів та корекція стратегії для збільшення ефективності та отримання нових результатів.
6. Аналіз та звітність:
   • Відстеження головних метрик: аналіз показників, таких, як охоплення аудиторії, зацікавленість, кількість підписників, конверсія.
   • Підготовка звітів: SMM-спеціаліст постійно надає звіти щодо результатів, отриманих завдяки соціальним мережам, та свої пропозиції щодо покращення стратегії.
7. Розвиток та підвищення компетенції:
   • Відстеження трендів: це ключовий момент, адже багато початківців, які хочуть стати SMM-менеджером вважають, що їх обов’язки це цілий день дивитись TikTok та Instagram, звертати увагу на тренди та знімати такі самі відеоролики, але це не зовсім так. Сммник дійсно має розуміти поточні тренди та слідувати їм, але окрім цього в нього є багато інших обов’язків, які ми розглянули вище.
   • Відвідування вебінарів та курсів: справжній SMM-спеціаліст завжди підвищує свою кваліфікацію завдяки стороннім навчальним програмам. Як було сказано вище, сммники не тільки розвивається у сфері SMM, а й відвідують профільні вебінари, з тієї ніші, над якою працюють.

Таким чином не складно зрозуміти, що SMM-фахівець – це дуже різнопланова людина, яка знається не лише на SMM-просуванні. Щоб бути дійсно висококваліфікованим сммником, необхідно мати велику кількість soft скілів (бути відкритим до спілкування, цікавитись всім навколо, мати аналітичний вміст розуму, дизайнерське бачення, постійне прагнення до розвитку тощо), а також немало hard скілів (вміння налаштовувати рекламні кампанії Google Ads, Facebook Ads, аналіз цільової аудиторії та конкурентів, створення контент-планів, вміння користуватись фото- та відеоредакторами тощо). 

Навіщо й кому потрібне SMM-просування?

Просування в соціальних мережах потрібне багатьом компаніям і організаціям для досягнення різних цілей. Ось кілька причин, навіщо потрібен SMM:

1. Підвищення впізнаваності бренду: соціальні мережі дають змогу швидко розповсюдити інформацію про бренд серед широкої аудиторії та охопити цільових клієнтів для подальшої комунікації. Це корисно для стартапів, нових компаній, а також великих, відомих брендів, які хочуть залишитися в центрі уваги.
2. Залучення нових клієнтів: за допомогою таргетованої реклами можна охопити нових потенційних клієнтів. Це актуально для тих компаній, які прагнуть розширити клієнтську базу, зокрема малому та середньому бізнесу.
3. Покращення клієнтської підтримки: соціальні мережі дозволяють швидко відповідати на запити клієнтів та вирішувати їхні проблеми в режимі реального часу. Це корисно для будь-яких компаній, які цінують своїх користувачів та хочуть допомогти їм вирішити їхні проблеми.
4. Отримання зворотного зв’язку: соціальні мережі є найкращим джерелом отримання зворотного зв’язку від користувачів, що дозволяє покращувати продукти, послуги та сервіс. Це потрібно тим компаніям, які прагнуть відповідати потребам ринку, залишатись конкурентоспроможними та постійно покращувати свій товар.
5. Рекламні кампанії: в соціальних мережах є можливість ефективно просувати товари та послуги через платну таргетовану рекламу. Це актуально будь-якому бізнесу, який бажає збільшити продажі та залучати нових клієнтів.
6. Здобуття експертності: публікація корисного та цікавого контенту допомагає компаніям здобути звання експерта у своїй ніші та отримати довіру клієнтів. Це підійде консалтинговим компаніям або будь-яким іншим організаціям, які хочуть здобути авторитет у своїй галузі.

Маркетинг соціальних мереж надає досить багато можливостей розвитку, адже соціальними мережами у 2024 році користується понад 61% населення планети та це число стрімко зростає, адже рік тому цей показник був 57%.

Які інструменти використовуються в SMM?

Маркетинг у соціальних мережах використовує різні інструменти для досягнення маркетингових цілей. Ось основні з них:

1. Платформи соціальних мереж:
   • Facebook: використовується для створення брендових сторінок, груп, публікацій та запуску реклами.
   • Instagram: платформа для візуального контенту, фото, сторіс, IGTV.
   • LinkedIn: використовується для професійного нетворкінгу, статей і реклами В2В.
   • YouTube: платформа для публікації відеоконтенту, оглядів, блогу, вебінарів.
2. Інструменти планування та управління контентом:
   • Hootsuite: допомагає керувати кількома аккаунтами в соцмережах, планувати публікації та аналізувати ефективність.
   • Buffer: схожий на попередній інструмент, але має трохи менший функціонал.
   • Later: спеціалізується на плануванні постів для Instagram з можливістю візуального перегляду сторінки.
3. Аналітичні інструменти:
   • Google Analytics: відстежує трафік з соціальних мереж на вебсайт.
   • Facebook Insights: надає дані про ефективність рекламних кампаній Facebook.
4. Інструменти для створення контенту: 
   • Canva: легкий у використанні графічний редактор для створення візуального контенту.
   • Adobe Spark: інструмент для створення відео та графічного контенту.
   • Lumen5: створює відео на основі тексту

Це деякі інструменти якими зазвичай користуються сммники. Вони можуть стати у пригоді якщо ви вирішили стати SMM-спеціалістом або впровадити просування у соціальних мережах своїми силами.

Висновок

Для того, щоб бути професійним SMM-фахівцем необхідно володіти різними навичками та знатись не лише на просуванні в соціальних мережах, а й на продукті. Але не дивлячись на складність роботи SMM-спеціаліста, його робота є дуже важливою для будь-якого бізнесу та може кратно збільшити впізнаваність компанії та конверсію.